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Bien communiquer et gérer le stress

Savoir s’adapter aux profils des patients et gérer son équipe


Du 15 Mai 2025 au 1 Décembre 2025

Organisé par

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Formation disponible depuis le 14/05/2025


Certains prétendent que communiquer est un art, qu’il existe des personnes douées et d’autres non. Il est vrai que certains sont plus à l’aise dans cet exercice mais chacun peut s’améliorer. Notre conviction est que communiquer s’apprend, que l’on peut se perfectionner, y compris quand on possède déjà une maîtrise naturelle.

Sommes-nous toujours conscient de l’image que nous véhiculons, surtout en situation de stress ? Lors des sessions de cette formation, nous accorderons une grande importance à la posture, qui comprend la maîtrise du savoir-faire et du savoir-être. Pour bien communiquer, savoir se faire entendre, comprendre et écouter activement notre patient, encore faut-il comprendre sa personnalité et nous y adapter. Le modèle de la « Process Com », qui est à la fois un outil de communication, de découverte, de compréhension de sa propre personnalité et de la personnalité des autres, permet d’y arriver. Cette modélisation des personnalités donne des clés pour développer des stratégies de communication adaptées à ses interlocuteurs, raison pour laquelle nous parlons de communication « personnalisée ».

Un des objectifs de la formation est d’éviter le risque d’erreur avec les patients mais aussi avec son équipe, son assistant(e) dentaire ou son(sa) collaborateur(-trice). Il s’agit de voir comment diminuer le stress, aussi bien le nôtre que celui de notre interlocuteur. Parce que les ressentis ne sont pas les mêmes pour chacun, nous devons adapter notre communication ou, a minima, être vigilant.

Nous vous proposons un fabuleux voyage dans le monde de la communication, pour découvrir des méthodes, des techniques de communication et, surtout, pour vous faire profiter de nos retours d’expérience. Cette formation concrète a pour objectif de savoir mieux gérer les situations quotidiennes de stress avec les patients comme, parfois, avec le reste de l’équipe.

Objectifs pédagogiques

+ Savoir ce qu’est la « Process Com » et les connaître les 6 profils de personnalité
+ Comprendre et accepter la personnalité de ses interlocuteurs
+ S’adapter à la personnalité de son interlocuteur en choisissant un canal de communication et en adoptant un comportement approprié
+ Comprendre ses propres besoins psychologiques, ceux de ses interlocuteurs, et savoir comment y répondre
+ Détecter les comportements sous stress léger (drivers) et trouver les solutions appropriées
+ Détecter les mécanismes d’échec de chaque profil et mieux gérer la relation par une stratégie de communication adaptée
+ Comprendre ce qu’est un scénario d’échec et comment y faire face
+ Acquérir de meilleurs leviers de motivation en comprenant mieux la personnalité de chacun
+ Piloter l’entretien par la qualité du questionnement et l’importance de l’écoute active
+ Maîtriser son comportement face à des objections et des remarques
+ Choisir un style de management pour une meilleure délégation
+ Créer une relation de confiance tout en sachant confronter positivement le patient
+ Construire une belle équipe

1 - La Process Com : un modèle performant pour mieux communiquer
* L’impact de la communication orale
* Qu’est-ce la Process Com ? La base et la phase ?
* Les 6 profils de personnalité

2 - La stratégie de communication
* Les environnements préférés
* La qualité de l’accueil
* Les canaux de communications
* La capacité à s’adapter à chaque profil

3 - Les perceptions : Qu’est-ce qui dicte notre comportement ?
* Qu’est-ce qui dicte notre comportement ?
* La notion de filtre

4 - La qualité de la relation
* Le pilotage de l’entretien par la force du questionnement
* Comment aller rechercher les vraies motivations de notre interlocuteur ?
* L’écoute active

5 - Les besoins psychologiques et la qualité du suivi
* Les besoins psychologiques de chaque profil
* La félicitation personnalisée
* Le suivi du patient : comment motiver notre interlocuteur à respecter les consignes
* L’implication du patient : comment le responsabiliser pour qu’il soit acteur de sa réussite ?

6 - Les drivers : identifier les premiers niveaux de stress
* Le 1er niveau de stress, comment les repérer ?
* L’identification du profil de notre interlocuteur en s’appuyant sur les « parties de personnalité »
* Les tics de langage de chaque profil

7 - La gestion du stress (de notre patient et de nous-même)
* Les 3 mécanismes de stress
* La maitrise de soi, comment rassurer notre interlocuteur ?
* La capacité à gérer les remarques et les objections en maitrisant sa posture

8 - Les mécanismes d’échec : identifier et gérer les forts niveaux de stress
* Le second niveau de stress : comment le repérer et le gérer ?
* La maitrise de soi par la qualité de « l’acceptance »

9 - La motivation par la délégation
* Qu’est-ce la délégation ?
* La délégation en fonction de la maturité de notre collaborateur
* Les styles de management à adapter en fonction du profil de personnalité

10 - La construction d’une équipe : efficacité et sérénité
* Comment construire une équipe en fonction des profils ?
* Qu’est-ce que la valeur ajoutée ?
* Les points forts de chaque profil au profit du collectif

11 - Les scénarios d’échec
* Les croyances négatives : la spirale infernale
* Les solutions, la recherche des alliés

Prochaines sessions
Débute le vendredi 15 mars 2024
Débute le lundi 01 avril 2024
Débute le lundi 15 avril 2024
Débute le mercredi 01 mai 2024



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Tarifs

prix TTC

490,00 €

Les autres événements de
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  • <p><br></p> <p>Le praticien spécialiste en orthopédie dento-faciale (ODF) a la responsabilité de prescrire et d’interpréter des examens radiologiques pour ses patients, et dans certains cas, il peut les réaliser lui-même s’il est qualifié et dispose de l’équipement adéquat. Les techniques d’imagerie volumique, en particulier le Cone Beam CT (CBCT), sont de plus en plus utilisées dans le diagnostic en orthodontie et peuvent s’intégrer au flux numérique global dans la conception d’outils thérapeutiques sur mesure. Le respect des principes de radioprotection est essentiel lors de l’utilisation du CBCT. Le concept de « juste prescription » consiste à choisir le bon examen, au bon moment et pour le bon patient.</p> <p></p> <p><strong><u>Objectifs pédagogiques</u></strong></p> <p>Savoir prescrire au bon moment et à bon escient un CBCT par rapport aux autres techniques radiologiques existantes.<br>Connaître les différentes recommandations de radioprotection.<br>Optimiser le rendement diagnostique en tenant compte de la balance bénéfice/risque propre à chaque situation clinique.</p> <p><strong><a rel="nofollow">1 - Généralités et principes du CBCT</a></strong><br>* Fonctionnement du CBCT<br>*&nbsp;Appareils cone beam disponibles pré-requis techniques<br>*&nbsp;Données réglementaires d’installation et d’utilisation<br>*&nbsp;Rappels de radioprotection et dosimétrie cotation</p> <p><strong><a rel="nofollow">2 - Justification du recours au CBCT en Orthopédie Dento-faciale : les recommandations de bonne pratique</a></strong><br>*&nbsp;Que nous dit l’Assurance Maladie ?<br>*&nbsp;Avis de la HAS<br>*&nbsp;Recommandations de l’Association européenne de radiologie dento-maxillo-faciale<br>*&nbsp;Recommandation de bonne pratique de la Fédération Française d’Orthodontie<br>*&nbsp;Place du CBCT par rapport aux techniques radiologiques alternatives</p> <p><strong><a rel="nofollow">3 - Procédure de réalisation et optimisation d’un examen CBCT.</a></strong><br>*&nbsp;Rédaction d’une demande d’examen, évaluation du bénéfice/risque <br>*&nbsp;Réalisation d’un examen cone beam étape par étape<br>*&nbsp;Optimisation de l’examen : choix de la résolution, de la FOV, temps de pause, protection du patient, etc.<br>*&nbsp;Critères de qualité d’une image logiciels de traitement<br>*&nbsp;Séméiologie radiologique de base en Cone-beam : la check-list avant l’interprétation.<br>*&nbsp;Artefacts, variantes et pathologie<br>*&nbsp;Rédaction du compte rendu – responsabilités</p> <p><strong><a rel="nofollow">4 - Juste prescription du CBCT dans le cadre d’une démarche diagnostique ou pré-thérapeutique</a></strong><br>*&nbsp;Anomalies squelettiques dento-maxillo-faciales<br>*&nbsp;Anomalies dentaires<br>*&nbsp;Parodonte réduit<br>*&nbsp;Chirurgie des dents de sagesse<br>*&nbsp;Suspicions tumorales<br>*&nbsp;SADAM</p> <p><strong><a rel="nofollow">5 - Utilisation du Cone beam CT dans le flux numérique :&nbsp;</a><a rel="nofollow">perspectives</a></strong><br>*&nbsp;Cone beam CT &amp; ancrages osseux temporaires.<br>*&nbsp;Fusion des racines dans les set-up digitaux : quelles indications ?</p> <p><strong><a rel="nofollow">6 - Conclusion générale et synthèse des indications</a></strong></p> <p><strong><u><br></u></strong></p> <p><strong><u>Prochaines sessions</u></strong><br>Tous les 15 jours : Du 02 janvier 2025 au 01 décembre 2025</p>

    Le CBCT dans l’exercice de l’orthodontiste

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  • <p><br></p> <p><strong><u>Action DPC 99F92325029</u></strong></p> <p>Le risque infectieux est un risque constant et inhérent à la pratique dentaire. Il est présent chez tout patient, et certaines situations cliniques et médicales augmentent même sa probabilité. L’évolution des connaissances nous amène régulièrement à modifier nos pratiques. L’objet de cette formation est de faire le point sur les populations à risque infectieux ainsi que sur les recommandations officielles, mais aussi sur les évolutions à venir.</p> <p><u><strong>Objectifs pédagogiques</strong></u><br>+ Acquérir des notions de pharmacocinétique et pharmacodynamie et leurs implications cliniques<br>+&nbsp;Identifier et prévenir un mésusage médicamenteux<br>+&nbsp;Savoir adapter sa prescription aux différents terrains physiologiques et pathologiques<br>+&nbsp;Connaître les recommandations actuelles en odontologie<br>+&nbsp;Savoir entretenir sa trousse d’urgence et en connaître l’utilisation</p> <p><strong><a rel="nofollow">1 - Définir le bon usage du médicament</a></strong><br>* Pharmacocinétique<br> *&nbsp;Pharmacodynamie<br>*&nbsp;Paramètres influençant la biodisponibilité médicamenteuse<br>*&nbsp;Pharmacovigilance<br>*&nbsp;Du bon usage des outils d’aide à la prescription</p> <p><a rel="nofollow"><strong>2 - Bonnes pratiques en matière de sécurisation des médicaments</strong></a><br>* Antibiorésistance<br>* Mésusage et dépendance aux sédatifs<br>* Mésusage des antalgiques</p> <p><strong><a rel="nofollow">3 - Juste prescription chez les patients polymédiqués</a></strong><br>* Spécificités du terrain <br>* Interactions médicamenteuses</p> <p><strong><a rel="nofollow">4 - Facteurs de risques chez les populations sensibles</a></strong><br>* Spécificités de ces terrains<br>* Mécanismes de la tératogénicité<br>* Prescriptions autorisées et contre-indiquées<br>* Information des patientes et des parents (notamment risques de l’automédication)</p> <p><strong><a rel="nofollow">5 - Actualisation des connaissances sur les médicaments</a></strong><br>* Recommandations existantes (antibiotiques)<br>* Données actuelles de la littérature et évolutions envisagées</p> <p><strong><a rel="nofollow">6 - Gérer un accident d’origine médicamenteuse au cabinet</a></strong><br>* Les accidents induits par des substances utilisées au cabinet dentaire <br>* Utilisation des médicaments de l’urgence</p> <p></p> <p><strong><u>Prochaines sessions</u></strong><br>• 15 Mai<br>• 1er Juin<br>• 15 Juin<br>• 1er Juillet<br>• 1er Août<br>• 1er Septembre<br>• 15 Septembre<br>• 1er Octobre<br>• 15 Octobre<br>• 1er Novembre<br>• 15 Novembre<br>• 1er Décembre</p>

    Sécuriser ses prescriptions en pratique courante

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  • <p><br></p> <p><strong><u>Action DPC 99F92425047</u></strong></p> <p>Les maladies bucco-dentaires sont, dans leur très grande majorité, des maladies évitables. Pourtant, le modèle de prise en charge dominant repose sur une approche curative, de plus souvent iatrogène, plutôt que préventive. Et même lorsqu’elle est favorisée par des politiques publiques, l’approche préventive reste très limitée, aussi bien dans la définition des populations qui peuvent en bénéficier que dans les moyens qui sont alloués aux professionnels de santé pour atteindre des objectifs de santé publique satisfaisants.<br><br>Or, les stratégies de prévention bucco-dentaire doivent concerner tous les individus, quels que soient leur âge et leur milieu socio-professionnel. Cette formation a pour but de permettre l’analyse des facteurs de risque individuels afin de définir précisément une stratégie préventive et thérapeutique personnalisée suscitant la compréhension et la coopération du patient.</p> <p><u><strong>Objectifs pédagogiques</strong></u><br>•&nbsp;Connaitre les notions de risque individuel, de facteurs de risque et de stratégies préventives et thérapeutiques individualisées<br>•&nbsp;Connaitre les facteurs de risque et les stratégies préventives et thérapeutiquesde de la maladie carieuse,&nbsp;de l’érosion dentaire et&nbsp;des maladies parodontales et péri-implantaires<br>•&nbsp;Connaitre les liens entre santé générale et santé orale<br>•&nbsp;Savoir communiquer et motiver le patient</p> <p><strong><a rel="nofollow">1 - Introduction</a></strong><br>•&nbsp;État des lieux de la prévention (de primaire à quatenaire) en France<br>•&nbsp;Priorité de santé publique : globale, nationale, locale, individuelle<br>•&nbsp;Problématiques cliniques, administratives, organisationnelles, financières, environnementales</p> <p><a rel="nofollow"><strong>2 - Définitions</strong></a><br>•&nbsp;Les différents types de prévention : primaire, secondaire, tertiaire, quaternaire<br>•&nbsp;Définitions des concepts : risque, facteurs de risque (pathologies et protecteurs), prédicteurs de risque, distribution du risque…<br>•&nbsp;Champs d’application : médical, parodontal, dentaire, fonctionnel</p> <p><strong><a rel="nofollow">3 - L'état de santé général au coeur de la prévention</a></strong><br>•&nbsp;Les liens entre santé générale et santé orale<br>•&nbsp;Les liens entre santé orale et santé générale<br>•&nbsp;Replacer l’état de santé générale au cœur de la pratique de la médecine bucco-dentaire</p> <p><strong><a rel="nofollow">4 - Facteurs de risques chez les populations sensibles</a></strong><br>•&nbsp;Données épidémiologiques<br>•&nbsp;Les facteurs des risques parodontaux généraux et locaux<br>•&nbsp;L’hygiène du patient<br>•&nbsp;La maintenance parodontale professionnelle</p> <p><strong><a rel="nofollow">5 - La prévention de la maladie carieuse</a></strong><br>•&nbsp;Données épidémiologiques<br>•&nbsp;Les facteurs de risque carieux<br>- Les facteurs (pathologiques et protecteurs) généraux<br>- Les facteurs (pathologiques et protecteurs) locaux<br>•&nbsp;Conseils alimentaires / comportementaux<br>•&nbsp;Stratégies topiques<br>•&nbsp;Stratégies minimalement invasives a minima</p> <p><strong><a rel="nofollow">6 - La prévention de l'érosion dentaire</a><br></strong><strong></strong>•&nbsp;Données épidémiologiques<br>•&nbsp;Les facteurs de risque érosifs&nbsp;généraux et&nbsp;locaux<br>•&nbsp;Conseils alimentaires / comportementaux<br>•&nbsp;Stratégies topiques<br>•&nbsp;Stratégies invasives a minima</p> <p><a rel="nofollow"><strong>7 - La prévention fonctionnelle<br>•</strong></a>&nbsp;Impact des dysfonctions/parafonctions<br>•&nbsp;Interception fonctionnelle chez l’enfant : respiration, déglutition, malocclusions<br>•&nbsp;Traitements ODF<br>•&nbsp;Traitements de l’occlusion<br>• Gestion des parafonctions</p> <p><a rel="nofollow"><strong>8 - Communication avec le patient et organisation de la pratique</strong></a><br>•&nbsp;Le bilan initial<br>•&nbsp;Expliquer et Impliquer le patient<br>•&nbsp;Le suivi de maintenance<br>•&nbsp;Le rôle de l’équipe dentaire<br>•&nbsp;Communication orale, écrite, digitale<br>•&nbsp;La tarification</p> <p><strong>9</strong><a rel="nofollow"><strong>&nbsp;- Synthèse et conclusion<br></strong></a>• Changer son état d'esprit : devenir prévention-conscient&nbsp;<br>•&nbsp;Changer sa pratique : intégrer la prévention des risques à toute sa pratique</p> <p><strong>10</strong><a rel="nofollow"><strong>&nbsp;- Cas cliniques</strong></a></p> <p><a rel="nofollow"><strong><br></strong></a></p> <p><strong>Prochaines sessions :</strong><br>• 15 Mai<br>• 1er Juin<br>• 15 Juin<br>• 1er Juillet<br>• 1er Août<br>• 1er Septembre<br>• 15 Septembre<br>• 1er Octobre<br>• 15 Octobre<br>• 1er Novembre<br>• 15 Novembre<br>• 1er Décembre<br></p> <p></p> <p></p>

    Prévention bucco-dentaire

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