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Les essentiels de la culture dentaire (omnipratique)

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PraticienTravaux PratiquesGestion, organisation, communication
Formation disponible depuis le 05/07/2023

Le recrutement des équipes dentaires est aujourd’hui un véritable parcours du combattant : les assistantes qualifiées sont une ressource rare.

Aussi, nombre de cabinets se tournent vers des profils à intégrer en contrat de professionnalisation : ils peuvent constituer/se révéler un excellent choix, à condition de pouvoir les rendre opérationnels rapidement. De même, une secrétaire issue d’un autre univers aura besoin de s’adapter aux métiers de la dentisterie.

C’est pourquoi, la Binhas Global Dental School vous propose une formation intensive unique, grâce à laquelle vos recrues pourront maîtriser les essentiels de la culture dentaire.

Vous avez récemment recruté une assistante non qualifiée ou une secrétaire ? Gagnez du temps et faites tourner votre cabinet à son plein potentiel !

Les objectifs de cette formation :

  • Découvrir les bases cliniques de la dentisterie
  • Identifier les spécificités de fonctionnement et d’organisation d’un cabinet dentaire
  • Renseigner les patients et répondre à leurs questions
  • Reconnaître les obligations et devoirs des professions dentaires

Contact

  • Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France
04 42 108 108Envoyer un message

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840,00 €

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  • <p><strong>Objectifs :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul> <p><strong>Au programme :&nbsp;</strong></p> <ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>

    L'accueil téléphonique au cabinet dentaire

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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <ul><li>Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause.</li><li>Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs d’insatisfaction patient.</li><li>Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle.</li><li>Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle</li></ul> <p><strong>Au programme :</strong></p> <ul><li>Les fondamentaux d’écoute</li><li>La notion de cadre de référence</li><li>Apprendre à dire non</li><li>Les compétences clés pour une relation sereine</li><li>Des outils de mise en application concrète au cabinet</li></ul>

    La gestion des situations difficiles avec les patients au...

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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <p>A l'issue de ce module, les participants sauront :&nbsp;</p> <ul><li>Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM</li><li>Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention</li><li>Gérer la relation avec les complémentaires</li><li>Présenter et expliquer aux patients leurs devis</li><li>Communiquer et guider les patients dans leur choix</li><li>Rédiger des scripts cohérents</li><li>Eviter les sources de tensions avec les patients</li><li>Gérer les situations délicates</li></ul> <p><strong>Programme</strong></p> <ul><li>Les cabinets face au changement</li></ul> <p>- La gestion continue du changement</p> <p>- Les problématiques des cabinets</p> <p>- Les scripts au service du changement<br></p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la CCAM ?</li></ul> <p>- La CCAM : rappels des fondamentaux</p> <p>-&nbsp;Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014</p> <p>- Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019</p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la Nouvelle Convention ?</li></ul> <p>- Rappels fondamentaux et principes de codification</p> <p>- Les paniers de soins</p> <p>- Le nouveau devis : aspects techniques et exemples</p> <p></p> <ul><li>Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien</li></ul> <p>- La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires</p> <p>- Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement</p> <ul></ul> <ul></ul>

    Comment optimiser la CCAM et la Nouvelle Convention ?

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