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Les secrets d'un accueil physique réussi

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Binhas Global Dental School
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PraticienAssistant(e) dentaire & EquipeTravaux PratiquesGestion, organisation, communication
Formation disponible depuis le 08/07/2021

Objectifs : 

  • Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
  • Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
  • Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
  • Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Programme :

  • Accueil physique de qualité : définition et composantes

– La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet

– L’importance du pré-contact

– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter 

– Les conditions de confort du patient

  • Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : 

– La “check-list” dossier patient

- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller

– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas

Contact

  • Mme Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France
0442108108Envoyer un message

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  • <p>Une journée pour transformer votre cabinet, dynamiser votre équipe et alléger votre quotidien.</p> <p>Entre un planning saturé, une équipe sous pression et des tâches administratives envahissantes, il devient difficile de rester concentré sur l’essentiel : votre métier.<br><br>Mais vous n’êtes pas seuls. Ces défis sont le lot quotidien de nombreux cabinets.<br>Le <strong>18 septembre à Lille</strong>, offrez à toute votre équipe une parenthèse utile et structurante :<br><br>une journée conçue pour vous aider à reprendre le contrôle sur votre organisation, votre énergie et la qualité de vos services.<br><br>Il ne s’agit pas d’une formation de plus, mais d’un véritable coup d’accélérateur, avec des outils concrets, éprouvés sur le terrain, pour des résultats visibles dès le lendemain.</p>
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  • <p>Le recrutement des équipes en cabinet d’orthodontie est aujourd’hui un véritable parcours du combattant ; les assistantes qualifiées sont une ressource rare. <br><br>Aussi, nombre de cabinets se tournent vers des profils à intégrer en contrat de professionnalisation : ils peuvent se révéler un excellent choix, à condition de pouvoir les rendre opérationnels rapidement. De même, une secrétaire issue d’un autre univers aura besoin de s’adapter au métier de l’orthodontie. <br><br>C’est pourquoi, la Binhas Global Dental School vous propose une formation intensive unique, grâce à laquelle vos recrues pourront maîtriser les essentiels de la culture dentaire et orthodontique. <br><br>Vous avez récemment recruté une assistante non qualifiée ou une secrétaire ? Gagnez du temps et faites tourner votre cabinet à son plein potentiel !</p> <p></p> <p>Les objectifs de cette formation :&nbsp;</p><ul><li>Découvrir les bases cliniques de la dentisterie et de l’orthodontie</li><li>Identifier les spécificités de fonctionnement et d’organisation d’un cabinet d’orthodontie</li><li>Renseigner les patients et répondre à leurs questions</li><li>Identifier les obligations et devoirs des professions dentaires</li></ul>

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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <p>A l'issue de ce module, les participants sauront :&nbsp;</p> <ul><li>Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM</li><li>Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention</li><li>Gérer la relation avec les complémentaires</li><li>Présenter et expliquer aux patients leurs devis</li><li>Communiquer et guider les patients dans leur choix</li><li>Rédiger des scripts cohérents</li><li>Eviter les sources de tensions avec les patients</li><li>Gérer les situations délicates</li></ul> <p><strong>Programme</strong></p> <ul><li>Les cabinets face au changement</li></ul> <p>- La gestion continue du changement</p> <p>- Les problématiques des cabinets</p> <p>- Les scripts au service du changement<br></p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la CCAM ?</li></ul> <p>- La CCAM : rappels des fondamentaux</p> <p>-&nbsp;Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014</p> <p>- Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019</p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la Nouvelle Convention ?</li></ul> <p>- Rappels fondamentaux et principes de codification</p> <p>- Les paniers de soins</p> <p>- Le nouveau devis : aspects techniques et exemples</p> <p></p> <ul><li>Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien</li></ul> <p>- La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires</p> <p>- Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement</p> <ul></ul> <ul></ul>

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