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Renforcer Ses Capacités D'accueil Téléphonique (Paris)

Personnel des cabinets dentaires

Site web de l’événement
27 Juin 2025

Adentia

11 Rue des Petites Écuries 75010 Paris

Organisé par

Adentia
Voir tous les événements
PraticienConférenceGestion, organisation, communication

Durée de  la formation : 1 jour


Public
Personnel des cabinets dentaires

Objectifs 

  • Maîtriser les réflexes qui favorisent l'accueil téléphonique.
  • Identifier les expressions à éviter.
  • Évaluer les différentes demandes de rendez-vous.
  • Apprendre à questionner le patient afin d'identifier une gêne et/ou une douleur.
  • Comprendre et évaluer une demande à caractère urgent.

Compétences

  • Favoriser les bons réflexes dans la qualité de l'accueil téléphonique.
  • Identifier les expressions à éviter.
  • Développer ses capacités d'écoute, de reformulation, de questionnement.
  • Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient.
  • Décrire les situations d'urgence dentaire.
  • Identifier les demandes urgentes de rendez-vous.
  • Savoir questionner le patient concernant la description de sa douleur ou gêne ressentie.

Liens et documents

Contact

  • Adentia
  • 11 Rue des Petites Écuries
    75010 Paris
    France
01 42 85 33 47
01 42 85 28 30
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France
  • <p><strong><br>FORMATION SUR 3 JOURS</strong><br><strong><br>Public</strong><br>Pour des assistant(e)s dentaires exerçant en cabinet omni-pratique et ODF<strong><br><br></strong><strong>Objectifs</strong></p><ul><li>Organiser les rendez-vous en fonction des actes.</li><li>Identifier les besoins du patient orthodontique.</li><li>Reconnaître l'instrumentation, les matériaux et la pharmacopée associés à chaque acte.</li><li>Préparer le plateau technique nécessaire à chaque acte d'orthodontie.</li><li>Appliquer les protocoles spécifiques et assister le praticien pour chaque acte d'orthodontie.</li></ul> <p><strong>Compétences développées</strong></p><ul><li>Journée 1 : - Comprendre la discipline d’ODF. - Se familiariser avec la terminologie orthodontique. - Identifier les différentes phases du traitement orthodontique. - Apprendre à positionner le patient pour la radiographie extra-orale. - Apprendre les différentes méthodes de techniques de brossage. - Constituer le dossier orthodontique.</li><li>Journée 2 : - Identifier le matériel spécifique. - Identifier les différentes procédures cliniques. - Composer le plateau technique. - Assister le praticien. - Se positionner au fauteuil en fonction de la nature et de la localisation de l’acte. - Maîtriser le collage direct en orthodontie afin d’aider efficacement l’orthodontiste à préparer les séances cliniques. - Préparer les matériaux de collage.</li><li>Journée 3 : - Reconnaître les différents type d’appareillages d’interception amovibles ou fixés. - Apprendre les différents types de multi-attaches, accessoires et arcs.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul>
    • Marseille
    • 59 Rue Saint-Ferréol
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    Juin
    26

    2025

    ODF Niveau 1 (Marseille)

    Marseille
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  • <p><strong><br><strong><em></em></strong><strong><strong></strong></strong></strong><strong>Objectifs</strong><br></p> <ul><li>Formaliser la prise en charge administrative du dossier patient en implantologie.</li><li>Harmoniser les procédures des documents médico-légaux en implantologie.</li><li>Maîtriser le traitement du devis et des codifications CCAM liés à l'implantologie.</li></ul> <p></p> <p><strong>Compétences développées</strong><br></p> <ul><li>ACCUEIL ET DOSSIER MEDICAL : - Communiquer avec les patients : préparation médicale &amp; psychologique. - Les conseils pré &amp; post-opératoire. - Citer et appliquer les règles du dossier patient. - Comprendre et préparer Le dossier d'imagerie médicale - Comprendre rédiger Le devis / codification CCAM / prise en charge mutuelle. - Remplir le passeport implant, et supra-implantaire.</li><li>GESTION DU PLANNING : - Organiser le planning en fonction des particularismes du traitement.</li><li>GESTION DES COMMANDES : - Gérer les commandes en implantologie. - Les stocks en implantologie.</li><li>GESTION DE LA TRACABILITE LIÉE A LA SPÉCIFICITÉ DE L'IMPLANTOLOGIE : - Traçabilité du matériel et des biomatériaux.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul> <p></p>
    • Lille
    • 1 Place de Verdun
      France
    Juin
    30

    2025

    Gérer Le Dossier Administratif En Implantologie (Lille)

    Lille
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  • <p><strong>Objectifs&nbsp;</strong></p> <ul><li>Établir le formulaire de demande d’accord préalable à partir des informations fournies par le praticien, tout en maîtrisant la terminologie propre à l’orthodontie.</li><li>Remplir la feuille de soins.</li><li>Gérer les remboursements par l’Assurance Maladie Obligatoire.</li><li>Comprendre les remboursements des mutuelles afin de clarifier les conditions, les taux et le montant de remboursement aux patients.</li></ul> <p><strong>Compétences développées</strong><br></p> <ul><li>Établissement d'un devis conventionnel.</li><li>Établissement d'une demande d'entente préalable (DEP).</li><li>Établissement d'une FSE pour tous les actes orthodontiques et détection les erreurs des logiciels.</li><li>Différencier les actes au tarif opposable et non opposable en ODF.</li><li>Explication au patient des taux et montants de remboursement par l'AMO et les complémentaires de santé.</li><li>Savoir à quel moment transmettre la DEP et FSE à la sécurité sociale.</li><li>Mieux gérer les patients bénéficiaires de la CSS en cas de perte de droits.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul>
    • Marseille
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    Juil
    01

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    Le Dossier Administratif en ODF (Marseille)

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