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Office manager : motivez et engagez l’équipe dentaire !


12 Septembre 2023
09h00 - 11h00 CEST (Europe/Paris)

Organisé par

D'événements
Formation disponible depuis le 05/07/2023

3 classes virtuelles de 2h (+1h d'exercices inter-session)

Dates : Mardi 12 septembre de 9h à 11h
            Mardi 19 septembre de 9h à 11h
            Mardi 26 septembre de 9h à 11h


Le développement exponentiel des cabinets de groupe et cliniques dentaires impose d’adapter l’organisation et le fonctionnement des équipes : les membres de l’équipe sont plus nombreux, les missions non cliniques - notamment de gestion et de management - sont plus lourdes.

Aussi, il est indispensable pour le praticien “Chef d’entreprise” de s’appuyer sur des compétences adaptées afin de déléguer et de permettre un fonctionnement optimal du cabinet.

Pour répondre à ce besoin, de nouvelles fonctions émergent comme celle d’Office manager.

Les objectifs de cette formation : 

  • Manager une équipe
  • Coordonner les différentes activités de l’équipe
  • Assurer la communication interne
  • Gérer les activités RH, les tâches administratives et les relations avec l’équipe
  • Saisir et collecter les indicateurs-clés du cabinet

Contact

  • Hélène Zaffran
  • 6 Rue Catulle Mendès
    75017 Paris
    France

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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <ul><li>Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause.</li><li>Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs d’insatisfaction patient.</li><li>Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle.</li><li>Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle</li></ul> <p><strong>Au programme :</strong></p> <ul><li>Les fondamentaux d’écoute</li><li>La notion de cadre de référence</li><li>Apprendre à dire non</li><li>Les compétences clés pour une relation sereine</li><li>Des outils de mise en application concrète au cabinet</li></ul>

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  • <p><strong>Objectifs :</strong></p> <p>A l'issue de ce module, les participants sauront :&nbsp;</p> <ul><li>Appliquer une méthode étape par étape pour optimiser la CCAM</li><li>Comprendre et maîtriser les nouveaux protocoles induits par la Nouvelle Convention</li><li>Gérer la relation avec les complémentaires</li><li>Présenter et expliquer aux patients leurs devis</li><li>Communiquer et guider les patients dans leur choix</li><li>Rédiger des scripts cohérents</li><li>Eviter les sources de tensions avec les patients</li><li>Gérer les situations délicates</li></ul> <p><strong>Programme</strong></p> <ul><li>Les cabinets face au changement</li></ul> <p>- La gestion continue du changement</p> <p>- Les problématiques des cabinets</p> <p>- Les scripts au service du changement<br></p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la CCAM ?</li></ul> <p>- La CCAM : rappels des fondamentaux</p> <p>-&nbsp;Exemples pratiques d’utilisation de la CCAM bucco-dentaire depuis juin 2014</p> <p>- Changements dans la CCAM depuis le 1er avril 2019</p> <p></p> <ul><li>Comment optimiser la Nouvelle Convention ?</li></ul> <p>- Rappels fondamentaux et principes de codification</p> <p>- Les paniers de soins</p> <p>- Le nouveau devis : aspects techniques et exemples</p> <p></p> <ul><li>Protocoles, scripts et outils de mise en place au quotidien</li></ul> <p>- La méthode BGDS complète de gestion du patient et des complémentaires</p> <p>- Etapes-clés du parcours complet du patient, de la 1ère consultation à la fin du traitement</p> <ul></ul> <ul></ul>

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